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O novo comportamento do consumidor e a influência da transformação digital nos momentos de crise

    • 29/04/2020 às 20:00
    • Gravado em 29 de Abril de 2020 às 20:00
Materiais
Descrição

Olá!

 

Como a transformação digital está relacionada aos novos comportamentos de consumo em momentos de crise? Quais são os reflexos nas empresas e nos consumidores? Como surgem os novos hábitos e quais serão os impactos na "antiga" realidade? E como fica o consumo ao fim de tudo isso?

 

Neste webinar, vamos debater a transformação digital impulsionada por situações de crise e os impactos dessas mudanças no comportamento do consumidor.

 

 

Entenda:

Com as mudanças causadas por situações excepcionais (como a atual pandemia do coronavírus), muitas empresas precisam adaptar seus modelos e processos de negócios para as novas realidades, assim como o comportamento do consumidor. Os decretos de isolamento social e quarentena impactaram não apenas a rotina da sociedade, mas também está impulsionando "à força" a transformação digital de muitas empresas e a digitalização ainda maior da experiência de consumo. 

 

 

Palestrantes:

 

Thiago Quintino é Especialista em Inovação pela Universidade de Stanford (Califórnia) e em Estratégia Corporativa pela Universidade de Harvard (Massachusetts), e foi pioneiro na implementação da metodologia Net Promotes Score (NPS) no varejo brasileiro. É executivo de Customer Experience, Marketing, Inovação e Qualidade Total com mais de 15 anos de atuação no mercado sul-americano e europeu, além de autor do livro “Marketing de Relacionamento com o Cliente”, publicado pela Editora SENAC.

 

Gilberto Caray é, há quase 30 anos, executivo de Tecnologia da Informação em grandes empresas do mercado nacional, e nos últimos anos vem conduzindo projetos de transformação e modernização tecnológica em organizações como Claro, C&A, Extrafarma e Pague Menos. Como entusiasta da era digital, atua como palestrante, mentor de startups, investidor anjo e também coach financiero, facilitando a jornada de concretizar seus sonhos por meio da ampliação de repertório de conhecimento e experiências.

 

Mediador:

Bruno Alves é formado em Arquitetura na Belas Artes e com Especialização em Marketing pela FGV. Em 2002, fundou a agência Dialeto, onde liderou o time de operações e comercial por dez anos, e em 2010, fundou a iCustomer, criando o software de social listening e SAC 3.0. Atualmente, é VP de Inovação da Plusoft.

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