Olá!

Atender as mídias sociais com velocidade sempre foi um desafio para as marcas - tanto no quesito agilidade para acompanhar o que é falado quanto nas diversas atualizações que afetam o fluxo de atendimento.

Nessa transmissão ao vivo, o VP de Inovação da Plusoft e a Gerente de Relacionamento da iCustomer Plusoft irão apresentar os impactos das mudanças nas APIs de mídias sociais no SAC 3.0.

Entenda:

No início de março o Facebook anunciou mudanças na API de atendimento via Facebook Messenger. Com as alterações, as marcas precisam responder aos usuários em até 24 horas, sob o risco de esperar uma nova mensagem de seus consumidores para entrar em contato e dar continuidade ao atendimento. O anúncio impacta diretamente toda marca e empresa que utiliza o canal , já que nem sempre as demandas conseguem ser resolvidas dentro desse prazo.

Palestrante:

Bruno Alves, Formado em Arquitetura na Belas Artes e com Especialização em Marketing pela FGV, fundou a agência Dialeto, onde liderou o time de operações e comercial por dez anos. Atualmente, é VP de Inovação da Plusoft e sócio-fundador da iCustomer.

Isis Cristina, Nativa digital com 7 anos de experiência em mídias sociais. Gerente de Atendimento na iCustomer Plusoft.
Especialista em SAC 3.0, gestão de crises e campanhas.