A jornada do consumidor permeada pela confiança – e não mais pela fraude, com Pedro Chiamulera

A fraude sempre foi uma preocupação dos e-commerces e não é por menos. Atualmente, no Brasil, a cada R$100,00 em compras, cerca de 3% são tentativas de fraude e não há como fugir dos ataques fraudulentos por completo. No entanto, a era da transformação digital e a evolução do varejo on e off-line vem ditando como o novo comprador atua e como podemos inseri-lo no processo de prevenção. O omniconsumidor, como é chamado, está em uma era da convergência, que permite que ele esteja presente em todos os canais, desde presencial a online. E são os valores da transparência e confiança que vão fazer com que as relações do mercado sejam cada vez mais seguras, preservando a boa experiência de consumidores e empresas.