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O Poder do Atendimento para Fidelizar Clientes

    • 26/06/2018 às 10:00
    • Gravado em 26 de Junho de 2018 às 10:00
    • 542 visualizações
Descrição

Renato Martinelli é consultor e especialista em temas como Marketing, Vendas, Negociação, Atendimento e Experiência de Clientes. Conta com mais de 20 anos de carreira, agrega experiências em empresas de diferentes setores da economia, como TI e Telecom, Financeiro e Seguros, Comércio Eletrônico, Varejo, Agronegócio, Automobilístico, Alimentos e Bebidas, Farmacêutico, Químico, Construção, Papel e Celulose. Participou diretamente da construção, implantação e revisão de modelos de atendimento para grandes marcas de varejo. Possui mestrado em Comunicação, além de ser formado e ter especializações em Marketing e Comunicação.

Temas abordados:

1) Análise de mercado: antes de querem vender, é preciso saber o que os concorrentes oferecem, o que os clientes querem e o que os fornecedores disponibilizam.

2) Comportamento do Cliente: entender quais são os fatores motivadores de compra dos clientes, que vão além do dinheiro.

3) Satisfação de Clientes com Atendimento: a busca pela satisfação está no entendimento sobre as expectativas dos clientes e as ações que sua empresa podem fazer.

4) Experiência de Clientes: ter uma experiência positiva é o caminho para vender mais, conseguir novos clientes indicados e aumentar índice de recompra e aumento de ticket médio.

5) Pilares de Gestão na Experiência de Clientes: entender como usar os 3 principais elementos no seu negócio para obter melhores resultados em vendas.

Categoria Educação
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